Politique de remboursement et de retour

💸 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Date d'entrée en vigueur : 17 mars 2026

Notre engagement

Chez Cedulogy, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous achetiez en toute confiance.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Condition Éligible au retour ?
Produit arrivé endommagé ou défectueux ✅ Oui – remboursement intégral ou remplacement
Mauvais article reçu ✅ Oui – remboursement intégral ou remplacement
La date de livraison estimée est dépassée de plus de 7 jours. ✅ Oui – remboursement intégral ou remplacement
Produit ouvert (non défectueux) ❌ Non – pour des raisons d'hygiène et de sécurité
Produits achetés en solde/promotion ❌ Vente finale – pas de retour

Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à return@cedulogy.com dans les 3 à 5 jours suivant la livraison.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Joignez une photo et une vidéo si les produits sont endommagés ou défectueux.

  4. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec les instructions.

Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Politique d'échange

Nous proposons des échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, suivez le même processus que pour un retour.

Remarques importantes concernant les compléments et les produits de soins personnels

En raison de la nature des produits de soins personnels topiques :

  • Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • Les résultats individuels des produits de soins personnels varient et ne constituent pas un motif de retour.

  • Nous vous recommandons fortement de lire attentivement les descriptions complètes des produits et les ingrédients avant d'acheter.

Droits statutaires au Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni ont le droit d'annuler une commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation dans les 14 jours suivant la réception de leurs biens, même s'ils ont été ouverts, à moins que le sceau du produit n'ait été brisé pour des raisons d'hygiène.

Canada

Les clients canadiens sont protégés par les lois provinciales applicables en matière de protection des consommateurs. Nous respectons ces réglementations dans toutes nos décisions de retour et de remboursement.

Contact

Courriel : return@cedulogy.com